Stratégie de communicaton

Les objectifs de la communication sont au nombre de 3 :

- Objectif cognitif : Agir sur les connaissances

- Objectif affectif : Changer les attitudes

- Objectif conatif : Changer les comportements

Pour atteindre ces objectifs Carrefour a mis en place une stratégie de communication. Le groupe se distingue des ses concurrents par l'ampleur de sa notoriété notamment avec son slogan créé en 1988 " Avec Carrefour, je positive " et son logo au couleur bleu et rouge très voyant et que tous les consommateurs reconnaissent.

La stratégie de communication de carrefour repose sur :

- Les informations entrantes :

- La signalétique au sein des magasins

- Les annonces au micro

- La PLV

- Les promotions vente avec des jeux concours , des annimations etc

- Les informations sortantes :

- Communication médias : Catalogues, Affiches, Spots publicitaires, radio, internet

- Communication hors médias

Mercatique directe : publispotages, couponing

Sponsor : Equipe de France

Mécénat

stratégie de prix

C'est le reflet de la stratégie générale de l'entreprise.

Objectif de profits : rentabilité, profit.

Objectif commerciaux : Parts de marché, créer et ameliorer une image de marque.

Stratégie

- alignement : aligner ses pris sur ceux de la concurrence ou du leader; le prix fixé se situe dans la fourchette de prix habituel pour un produit similaire.

- pénétration : pratiquer des prix plus bas que la concurrence afin de gagner des parts de marché.

stratégie d'offre et de positionnement

L'offre d'un distributeur dépendra de sa stratégie d'assortiment et du niveau de service qu'il entend proposer à ses clients.

Assortiment Carrefour :

L'assortiment est large et profond. En effet, le groupe propose un grand nombre de produits avec beaucoup de références. Le distributeur doit trouver un équilibre dans sa gestion de la gamme de produits entre :

- Produits leaders : Chiffre d'affaire élevé avec une marge importante (produits Carrefour)

- Produits d'appel : Un prix bas qui attire le client

- Produits régulateur : Chiffre d'affaire régulier; les marques fabriquant permettent une bonne rotation des stocks. Et l'absence de marques dans une UC entraîne une désaffection de la clientèle.

- MDD : permettent de se différencier, d'affiner l'image, fidéliser la clientèle.


Services :

Carrefour élargi son offre au développement de ses services : extension de garanties, SAV, voyages, assurances, billetterie. Cette stratégie permet de construire une image forte et de fidéliser la clientèle.

Choix stratégiques :

Carrefour a fait le choix de mener une stratégie d'extension de gamme qui consiste à ajouter des lignes de produits vers le bas de gamme avec le lancement de "Carrefour discount".

stratégie de développement

Une stratégie de développement est l'ensemble des décisions pour développer le réseau.

Pour le groupe Carrefour, on observe plusieurs stratégie de développement :

• Stratégie spatiale :

- stratégie hiérarchique par contagion : Carrefour a commencé par implanter des " têtes de pont" dans les grandes villes pour développer le réseau dans les plus petites villes.

- stratégie d'acquisition : C'est une stratégie simple pour développer rapidement , puisqu'elle repose sur le rachat des points de vente existants. ( Carrefour rachète Champion )

• Stratégie sans la création d'une nouvelle UC

- stratégie de repositionnement : modification au niveau des magasins

- stratégie par fusion : modification au niveau des réseaux

• Stratégie par de nouvelle acquisitions

- expansion au pénétration : le réseau implante de nouveaux points de vente

- intensification ou concentration : la chaîne crée de nouveaux points de vente

- différenciation ou diversification : nouveaux points de vente pour de nouveaux segments ( Carrefour Market )

• Stratégie internationale

Le marché étant saturé en France, les UC cherchent de nouvelle source de croissance. Carrefour est le pionnier dans cette internalisation de son concept en 1969 en Belgique.

Pour s'imposer à l'étranger, il faut arriver avec un concept innovant répondant au besoins locaux ou développer une niche. Le choix du pays est fonction de l'influence de l'Etat, au niveau de la concurrence; c'est pourquoi Carrefour peine à s'imposer aux Etat-Unis à cause de la présence de son concurrent mondial Wal-mart

caractéristiques du réseau

Le groupe Carrefour est un réseau intégré c'est à dire qu'il est propriétaire des points de vente dont les responsables sont des salariés qui appliquent les orientations stratégiques prises par le conseil d'administration au niveau du siège.



Caractéristiques :

• Management : - cohérence des communications au niveau de tous les points de vente

- bonne circulation de l'information dans la hiérarchie

- délégation du management au niveau régional

- autonomie des directeurs au niveau local

• Statut juridique : la société mere est une socitété anomyme.

Organisation fonctionnelle

Carrefour est un commerce intégré qui désigne plusieurs magasins reliés à une centrale d'achat.

• Siège social : est une notion juridique où l'adresse indiquée dans les statuts de la société constitue son domicile et détermine sa nationalité. Comprenant les directions générale et régionale, la société mère communique la stratégie générale du réseau. Les services fonctionnels comme la direction commerciale ou les ressources humaines sont généralement situés au siège social de l' UC.

• Plate forme logistique : est le lieu où les marchandises venant des différents fournisseurs sont réceptionnées, regroupées et livrées en fonction des besoins de chaque magasin. La fonction logistique regroupe toutes les techniques qui permettent l'acheminement et la mise à disposition des produits.

• Centrale d'achats : est une structure créée par une ou plusieurs entreprises de commerce de détail pour réunir en un seul centre de décision tous les achats aux fournisseurs pour le compte de l'ensemble des magasins. L'intérêt de la centralisation des achats est de permettre de choisir les fournisseurs sur des critères de prix, de quantités, d'image de marque. Les centrales d'achats bénéficient donc de conditions tarifaires plus favorables dans la mesure où les législations conditionnent l'attribution par les fournisseurs d'un prix d'achat plus faible à un volume d'achats plus élevé.

• Entrepôts : est le lieu physique où sont stockées les marchandises.

• Les magasins virtuels ou points de vente : est un lieu au nom de l'enseigne où le consommateur est accueilli et achète les produits.

Concurrence

Leclerc reste le leader en France dans le domaine de l'alimentation, avec 17.5 % des parts de marchés en 2007 contre 13.5% pour le groupe Carrefour qui se place à la 2eme place.

Wal-Mart , 3 fois plus gros que Carrefour en est le concurrent mondial direct. Avec un bénéfice de près de 12 milliard de dollars Wal-Mart est n°1 mondial loin devant Carrefour qui cependant cherche a le détrôner notamment sur le continent asiatiques où l'américain est un peu moins présent que le groupe français.

source : www.distripedie.com

Chiffres Clés

• N° 1 en Europe et N° 2 dans le monde

• 15134 magasins dans le monde fin juin 2008 :

-13189 magasins en Europe

- 1106 magasins en Amèrique Latine

- 574 magasins en Asie

• + de 490 000 collaborateurs

• 10 millions de porteurs de carte de fidélité Carrefour en France

Augmentation de 6 % entre 2003 et 2008 du chiffre d'affaire

Caractéristiques

Carrefour déploie des enseignes et des type d'UC, qui sont adaptées à la zone géographique et à la demande locale, pour répondre au mieu aux attentes et besoins de tous ses clients

• L'Hypermarché : " tout sous le même toit "

- produits alimentaires et non-alimentaires

-1208 magasins dans le monde

-126 ouvertures en 2008

- 1 million de clients par jour

• Le Supermarché : " le choix près de chez soi "

- références principalement alimentaires


- 2882 magasins dans le monde

• Le Maxidiscomptes : " des produits à petits prix "

- 6160 magasins dans le monde

- 914 Ed en France

• Le Proximité : " l'essentiel à portée de main "

- 4725 magasins dans le monde

• Cash & Carry : " au service des professionnels "

- libre service de gros

- 155 magasins dans le monde

• Le Commerce en ligne : " au service des internautes "

- http://ooshop.com/ : magasin alimentaire en ligne

- http://carrefouronline.fr/ : magasin non alimentaire en ligne

A la découverte de Carrefour ...

Présentation générale du Groupe

En 50ans, le Groupe Carrefour est devenu leader mondial sur le marché de la grande distribution avec plus de 15 000 magasins exploités en propore et en franchise dans 31 pays. Pionnier du concept " tout sous le même toit", aujourd'hui Carrefour offre à ses clients tous les types de commerce : hypermarché, supermarché, maxidiscompte, proximité, cash&carry et commerce en ligne.

Historique

1959 : Création de la société carrefour par les familles Fournier et Defforey

1960 : Ouverture du 1er supermarché à Annecy

1963 : Ouverture du 1er hypermarché à St Geneviève des bois

1976 : Carrefour lance "les produit libres" sans marques

1981 : Carrefour inaugure sa première carte de paiement la Carte Passe

1984 : Carrefour développe ses propres assurances

1985 : Lancement des produits de la marque Carrefour

1989 : Implantation du 1er Carrefour en Asie

Source : www.carrefour.com

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